數位轉型到底是什麼？技術、制度及文化！
” 數位轉型 “是這幾年來很熱門的一個詞，甚至今年(2020)由於疫情的關係，更聽到許多說法是：「再不轉型，企業將會無法生存！」如果你是一個企業主或者是高階負責人，相信聽到這種話，大概會急得像熱鍋上的螞蟻吧！我們完全可以理解你的緊張，因為我們輔導過許多客戶進行轉型，而在此之前，他們每一位都是心急如焚的。但千萬記得，越是這種時候，慢慢來、比較快！
為何要數位轉型？
雖然現在整個世界都在喊「數位轉型！數位轉型！」但其實這件事情是急不得的，因為數位轉型是一個由「上」至「下」的持續且漫長的過程！
根據《亞洲數位轉型研究調查報告》，台灣約有 83% 的企業都認為數位轉型是當務之急，但卻只有 23% 的企業主有完整的企業轉型策略，甚至麥肯錫的報告指出，最終成功轉型的企業只佔了 3%，而失敗率這麼高的原因，很大一部分源於領導階層是否有提供足夠的「支持與決心」！當領導階層操之過急或者是意志不堅定時，往往規劃就不完善，這樣的情況下執行轉型，自然無法深根底層，計畫腰折也是正常不過的事情了。因此，領導階層穩固的支持與信念是重要的，首先你必須擁有一個確定的轉型目標，想清楚未來公司具體要達到什麼狀態，接著才進一步規劃策略與方向。
所以，在真正開始進入數位轉型階段前，你應該先確認一件事：為何想要數位轉型？你是真想轉型，還是只想錦上添花？（轉型策略：光有工具，沒有改變企業思維是不夠的）
數位轉型的三個層次
一、技術導入
最基礎的層面就是使用新科技、新技術，來優化舊有的商業模式、加快內部作業流程、升級顧客服務，讓不同的單位間可以更有效率地合作。例如，透過 GA 數據分析、社群行銷、電子商務等 … 在網路收集大量用戶情報，取代舊有的人工問卷調查，不僅更加快速且輕鬆，也大幅提升準確性，更具有企業參考價值。 （技術導入案例：全聯、WALMART、IKEA 三大案例，看零售業如何數位轉型）
其中，「數據分析能力」會嚴重影響數位轉型的進程，它能拉大領先企業與一般企業的距離。於一次麥肯錫所做的調查中，43％ 的業者表示數據分析是他們最為嚴重的技能鴻溝，為所有技能鴻溝當中的第一名。假如你的企業在這一關卡上躊躇不前，正愁沒資源、沒人才、沒能力、沒經驗的話，可以試試看企業數據歸戶 DCP！這是一個集結眾多專家、資源、平台的數據整合分析服務，能夠幫您解決人力成本、預算不足、看不懂數據、不會安裝分析工具….等問題，低成本就能導入技術，開啟你數位轉型的第一步！
二、組織制度
數位轉型不只是一個由「上」至「下」的過程，更是一個由「內」而「外」的改變，其中包括 3 大重點：組織架構、用人制度、考績與工時。
1. 組織架構
你必須去檢視現有的組織、部門架構是否迎合數位時代的需求？是否足夠靈活來應變外部環境？若組織架構從 20 年前就沒有改變，一個小決定仍要層層上報，花上個 7 天跑審核，那麼數位轉型會失敗也是可想而知的。
2. 用人制度
在數位時代，「能力」就是一切！非典型人材、跨界人才、創新人才是推動數位轉型的重要角色，在轉型階段，你應該看看現有的招募制度，是否可以吸引真正有能力的人才上門？連大型銀行都為了吸引數位轉型的人才，放寬服裝儀容的規定，而自己的企業又做了那些調整？另外要思考的是，你需要的到底是哪種人才，是執行能力強、創意能力、還是管理能力？這將會與你的招募資訊息息相關。
3. 考績制度
許多企業針對員工的考績，仍然停留在以年資、禮貌、上下班時間、服裝儀容等為評分標準，不過在這個數位時代，公司的考績制度應該轉為採用「貢獻度」和「成果」來評斷，除了員工的資歷和工時等因素，應該更加專注於個人貢獻，並給予相應的考績。
三、文化基因
最後，也是最重要的一點，深視要再跟各位強調：數位轉型的核心並非科技！很多企業會誤將「數位化」當作「數位轉型」，認為只要把 ERP、CRM、PEM 系統通通導入，或者開發一個 APP，就覺得自己是在做數位轉型了，但實際上，胡亂地導入一堆用不上的系統，最終可能導致 3 個問題：資源投入過多、降低員工生產力、被真正的數位轉型企業打敗（你的公司正在「數位轉型」，還只是「數位化」？）
然後就開始後悔為何當初要投入這麼多預算，甚至認為轉型根本沒有必要，而這就是誤將「數位化」當作「數位轉型」的結果。 科技絕對是數位轉型的關鍵，但它的最大作用在於驅動企業整體的更新以及轉變，真正的數位轉型，應該從應用面及價值面做徹底地審視，把握數位轉型整體健全發展的平衡。真正意義上的數位轉型大約會有 3 種面向：
1. 商業模式
透過數位科技的應用，來創造全新的商業模式，以影響原有的市場機制，吸引不同的客群，開闢新的營收來源。比如，UBER、 Airbnb 等。
2. 產品型態
將科技應用於市場上現有產品之中，創造嶄新的競爭優勢來影響或破壞市場，甚至打造新興市場，同時將整體產品競爭周期推向崩壞期（Disruption Phase）。比如Gogoro、Tesla 等。
3. 流程再造
利用科技應用，改變原有產業鏈，降低邊際成本、提升交易效率。例如，數位銀行，打破地域與時間限制，與更多顧客在各個時間點接觸，加快交易速度與量體。
結語
數位轉型在現階段已經不是一個可有可無的選項， 而是多數企業要永續經營的必經過程，許多企業把數位轉型想得太簡單，因而操之過急、短視近利，最後落入人財兩失的困境！我們切忌不可如此，但也不必把數位轉型想得太困難，你需要做的只是確立目標，勇敢踏出第一步，然後扎實地一步步摸石過河，就能夠收穫未來！
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